La fidelidad de los clientes es un punto sumamente importante para cualquier empresa o marca, en cualquiera de los sectores en que se desempeñe. Es esencial contar con clientes fieles que siempre acudan a la adquisición de los productos o servicios y así garantizar los ingresos y consolidar el negocio en la posición o nivel deseado.
Para lograr este tipo de clientes, siempre es válido armarse de algunas acciones simples, estos pueden lograr la lealtad de los consumidores de forma sencilla, dichas acciones son:
Establecer una relación con cada uno de los clientes, es preciso escucharles atentamente para obtener información sobre lo que requieren y les interesa, así será más sencillo cumplir con sus expectativas y ofrecerles un servicio de acuerdo a estas. También es preciso lograr cierta cercanía, para hacer que ellos se identifiquen con el producto, así serán leales a él por un gran tiempo.
Clientes online
En los casos de que los negocios se efectúen por la vía online, es necesario darles el toque más humano posible, acentuando las interacciones y hasta haciendo un seguimiento a todos los clientes.
Las ofertas y descuentos son otra fórmula para lograr clientes fieles, ya que funciona como una excelente motivación para que acudan en busca del determinado producto. Claro está, que se deben diseñar cuidadosamente, ya que no cualquier oferta funciona para todos los clientes.
Ahora bien, si en alguna circunstancia el cliente realiza la cancelación de un producto, en lugar de alarmarse, lo más idóneo es preguntar sin ningún tipo de temor qué impulsó la decisión, ya que esto ayudará a corregir errores y evitarlos más tarde.
Entre otras cosas, en cualquier momento un cliente puede llevar a cabo algún tipo de reclamo o hacer alguna solicitud, la rapidez en la respuesta a estos para solucionarlos es de enorme importancia, son pequeños detalles que un consumidor valora y que deben ser cuidadosamente tratados.
Cumplir las promesas
De la misma forma, en que se debe dar cumplimiento a los compromisos, es decir, que se deben hacer entregas en los tiempos previamente estipulados, así como efectuar cualquier acción que haya sido anunciada. Esto da a la empresa una imagen de responsabilidad y confianza indispensables para consolidar la fidelidad de los clientes.
También es relevante actualizar constantemente los productos y servicios, con miras a mantener el máximo nivel de calidad. Esto también está estrechamente relacionado a la evaluación de dichos productos, prestando atención a las cifras, pero también a las opiniones de los clientes, al final son ellos quienes tienen la última palabra.
Al respecto, es vital que el personal de servicio al cliente esté capacitado para captar los comentarios de los consumidores para que pueda luego suministrarlos a la empresa. También deben tener herramientas para que les brinden atención de calidad y sepan cómo vender el servicio.
Esta tarea es más sencilla, cuando el producto cuenta con características particulares, que no se puedan hallar en aquellos que ofrece la competencia, así el cliente siempre estará allí con la más alta fidelidad.
Más info sobre clientes: http://blogs.unsw.edu.au/nowideas/blog/2017/11/como-conseguir-que-tus-clientes-sean-fieles-a-lo-que-ofreces/